En la actualidad, los consumidores digitales esperan poder concretar una transacción con unos cuantos clics; es por ello que crear una experiencia amigable es esencial para todos los negocios. Este embudo o journey es fundamental y el no poner atención en su optimización es una de las causas más graves de pérdida de clientes potenciales.
Lo primero que debes definir es tu modelo de negocios, aquí te compartimos algunos de los modelos digitales que existen.
- B2B: Es un modelo enfocado en la comercialización de productos y/o servicios de empresa a empresa; es decir, no realizas tratos con clientes sino con otras empresas u organizaciones.
- Alto consumo internacional: Tu empresa cuenta con productos de alto consumo y realizas ventas en diferentes estados e inclusive países diferentes al tuyo.
- Alto consumo local o regional: Tu empresa cuenta con productos de alto consumo y realizas ventas solamente en tu comunidad o ciudad.
Lo que debes hacer es saber cuál modelo es tu empresa y a continuación te decimos cuáles son los puntos clave para crear una experiencia única:
Si tu empresa es modelo B2B, te recomendamos:
- Usar un CRM o sistema de seguimiento de clientes potenciales; este te ayudará a generar una base de datos de clientes y prospectos; así podrás categorizar a cada tipo de consumidor y podrás ejecutar la acción correcta dependiendo de la fase o estatus que tenga.
- Explota el e-mail marketing: envía promociones, eventos e información clave a tu consumidor.
- Automatiza tus respuestas y utiliza un manual de acciones, esto será clave para brindar tiempos de atención cortos y poder mantener la satisfacción de tu cliente.
Si tu empresa es de alto consumo internacional:
- Primero que nada deberás lanzar diferentes campañas de atracción que logren que el cliente potencial visite tu sitio web.
- Es esencial que tu tienda tenga una gran optimización, buen sistema de pagos, contar con certificados de seguridad y protección de datos.
- La plataforma deberá ser intuitiva que permita realizar la transacción con pocos clics.
Si tu empresa es de alto consumo local:
- Deberás explotar las herramientas de C-commerce o comercio conversacional como WhatsApp o Messenger; estas deberán estar automatizadas para brindar la acción correcta a cada interacción del cliente. Si este solicita información deberá enviarse automáticamente tu catálogo, si lo que requiere es un método de pago deberá recibir una ficha automática o si requiere atención deberá canalizarse a tu área de atención y etiquetarse como prioridad.
Ahora que ya conoces cuáles son las claves para crear una gran experiencia para tu negocio. ¡Avanza hacia el futuro y brinda la mejor experiencia a tus consumidores!
Si deseas saber más, descubre las claves para automatizar tus procesos de venta en nuestra Business Class «»»»»
Nuestra división #BoosterwiseTech se especializa en estrategias tecnológicas que optimicen tus procesos de captación y seguimiento de ventas. ¡Da clic y solicita un diagnóstico gratuito de tu empresa con nuestros especialistas!
https://cutt.ly/lFn1731
